İade ve Geri Ödeme Şartları
Firmamız, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemektedir. Ancak, verilen hizmetlerin dijital ve yaratıcı niteliği gereği, belirli iade ve geri ödeme şartları uygulanmaktadır.
1. İade Koşulları
- Tamamlanmamış Hizmetler: Çekim tamamlanmadan önce yapılacak olan iptallerde, müşteri talebine bağlı olarak hizmet bedelinin %50’sine kadar geri ödeme yapılabilir. Ancak, çekim günü iptallerinde geri ödeme yapılmamaktadır.
- Teslim Edilmemiş Dijital Dosyalar: Hizmetin tamamlanmasından sonra henüz dijital dosyalar teslim edilmemişse, müşteri hizmet iptali talep edebilir. Bu durumda, yalnızca hizmet bedelinin %30’u geri ödenir.
- Teslim Edilmiş Hizmetler: Müşteriye fotoğraf veya dijital içerik teslim edildikten sonra iade ve geri ödeme yapılmamaktadır.
2. Geri Ödeme Süreci
- Geri Ödeme Başvurusu: Müşteriler, geri ödeme taleplerini hizmetin tamamlanmasından itibaren 7 iş günü içerisinde yazılı olarak firmamıza iletmelidir. Başvurular müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından değerlendirilecektir.
- Geri Ödeme Süresi: Onaylanan geri ödeme talepleri, ödeme şekline bağlı olarak 14 iş günü içerisinde işleme alınır.
- Kısmi Geri Ödeme: Tamamen veya kısmen tamamlanmış projelerde, kısmi geri ödeme yapılabilir. Çekim öncesi yapılan hazırlık çalışmaları (ön hazırlık, senaryo, mekan düzenleme vb.) ve iptal edilen çekim günü gibi masraflar, geri ödemeden düşülecektir.
3. Revizyon ve Düzeltmeler
- Revizyon Hakkı: Müşteriler, teslim edilen fotoğraflar üzerinde 1 ücretsiz revizyon hakkına sahiptir. Bu revizyon, renk düzenleme, küçük rötuşlar ve kompozisyonel düzeltmeleri kapsar. Ek revizyonlar ek ücrete tabi olabilir.
- Memnuniyet Garantisi: Müşteri, hizmetin kalitesinden memnun kalmadığı takdirde, firmamız gerekli düzeltmeleri yapmak üzere ücretsiz ek hizmet sağlayabilir. Ancak, bu hizmet iade yerine geçmez.
4. Özel Durumlar
- Hatalı Teslimatlar: Müşteriye yanlış hizmet veya dosya teslim edilirse, bu durum firmamıza bildirilmeli ve hatalı içerik ücretsiz olarak yeniden düzenlenip teslim edilir.
- Mücbir Sebepler: Doğal afet, sağlık sorunları veya beklenmedik durumlar gibi mücbir sebepler nedeniyle iptallerde, müşterilere çekim tarihi ertelenir veya talep doğrultusunda kısmi geri ödeme yapılabilir.